Logo Saartje Prum Mobile
0
0

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag voor ons? Bekijk eerst onze veelgestelde vragen om te zien of jouw vraag ertussen staat. Niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag. 

BESTELLEN 

Kan ik een bestelling bij jullie in de showroom ophalen? 
Dat is helaas niet mogelijk. In onze showroom hebben wij geen voorraad van artikelen. Deze liggen bij ons warehouse en kunnen daarom alleen per pakketpost worden verstuurd. Meubels kunnen wel opgehaald worden bij ons timmerbedrijf nabij Gouda. 

Hoe snel kan het bed geleverd worden? 
Standaard is de levertijd 4 weken maar in overleg is wel veel mogelijk. Bijvoorbeeld voor een verjaardag. Neem even contact met ons op om te kijken wat er mogelijk is. 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling? 
Wij versturen via ons warehouse met DHL vijf dagen in de week pakketjes. Als je order op voorraad is, wordt het binnen 2 werkdagen geleverd. Je krijg via de mail ook een track & trace code. Mocht er iets niet op voorraad zijn, dan krijg je van ons een mailtje met de verwachte levertijd. 

Wat zijn bezorgkosten? 
Voor pakketjes zijn de verzendkosten 5,50 euro. Bestel je voor meer dan 100 euro dan versturen we je pakketje gratis. 
Bij meubelbestellingen tot 1.000 euro zijn de bezorgkosten 85 euro. Daarvoor wordt alles ook voor je in elkaar gezet in de juiste kinderkamer. Bestel je voor meer dan 1.000 euro? Dan nemen wij de bezorgkosten voor onze rekening. 

Voor België zijn de bezorgkosten 150 euro bij orders tot 1.000 euro. Daarboven wordt het 100 euro. Voor andere landen, neem even contact op met onze klantenservice.  

BETALEN

Kan ik in termijnen betalen? 
Nee helaas dat kan bij ons niet. 

Wat zijn jullie bankgegevens? 
IBAN: NL34 RABO 0382476360 t.a.v. Saartje Prum 

Wat zijn de betaalmogelijkheden? 
Op onze website kun je betalen met IDEAL, overboeking of een creditcard. Voor meubelbestellingen kun je er ook voor kiezen om te betalen bij aflevering. Je kunt dan bij onze sterke mannen pinnen of contant betalen (graag gepast). Bij directe betaling in de winkel of website ontvang je 2% betalingskorting.

Geven jullie korting?  
Bij Saartje Prum staan we voor uitstekende service en garantie. Mocht je in het geval van een meubelbestelling gelijk willen afrekenen in plaats van betalen bij aflevering, dan geven wij 2% betalingskorting. Wij bieden ook mooie pakketkortingen aan, deze vind je hier

VERZENDEN

Wat zijn de verzendkosten? 
De verzendkosten voor pakketpost zijn 5,50 euro. Bij orders boven de 100 euro versturen we je pakketje gratis. 

Leveren jullie ook naar het buitenland? 
Ja hoor, pakketpost kan door heel Europa. Belgie en Duitsland kost 9,95 euro voor een pakket. Voor andere landen neem even contact met ons op. Meubelbestellingen naar Belgie zijn ook mogelijk. Zelfs naar Duitsland kan het. Neem even contact met ons op voor meer informatie en de transportkosten. 

Met welke vervoerder versturen jullie pakketjes? 
Wij werken samen met DHL. Je ontvangt per mail een track & trace code waarmee je het pakketje in de gaten kan houden. 

RETOUREN

Geven jullie geld retour? 
Ja dat doen wij. Dus je krijgt geen tegoedbon maar gewoon geld terug. 

Ik heb een klacht, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Dan zoeken wij snel een goede oplossing voor je klacht. 

Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is opgelost? 
Even afhankelijk waar de klacht over gaat. Maar stel er is iets niet goed aan het geleverde bed. Dan neemt onze klantenservice contact op met ons timmerbedrijf. Zij maken dan zelf een afspraak met je om het probleem om te lossen. Maar uiteraard hoor je zo snel mogelijk wat de oplossing wordt. 

Ik wil iets retourneren. Wat nu? 
Jammer als iets niet naar wens is. Maar natuurlijk kan dat gebeuren. En dan mag je het gewoon retourneren. Daar doen wij niet moeilijk over. Je mag het terugsturen naar ons winkeladres. Je krijgt dan een bevestiging als het binnen is. En we storten je aankoopbedrag dan retour op je rekening. Dat gaat via MultiSafePay dus het kan enkele werkdagen duren voordat het weer op je rekening staan. 

ALGEMEEN

Waar komt de naam Saartje Prum vandaan? 
Goede vraag! Veel klanten zijn hier benieuwd naar. De vader van de eigenaresses had altijd leuke koosnaampjes voor iedereen. Zo noemde hij Judith Saartje Prum. Dus vandaar deze eigenzinnige naam die je niet snel vergeet! 

SHOWROOM DRIEBERGEN

Wat zijn jullie openingstijden? 
Je kunt dagelijks bij ons terecht, op afspraak. Je kunt langskomen om inspiratie op te doen, bedden te bekijken of een bestelling te doen. Dus wil je graag langskomen, leuk! Bel of mail even van te voren om te checken of we er zijn. 

Kan ik langskomen om inspiratie op te doen? 
Natuurlijk! Je kunt gerust langskomen om lekker rond te kijken in onze winkel. Wees welkom!

Hoe groot is jullie winkel? 
Wij zijn geen megastore want onze showroom is maar 175 vierkante meter. We kunnen dus niet alles kwijt maar je krijgt absoluut een goede indruk van wie wij zijn en wat we aanbieden. 

Staat alles wat er op de website te koop is, ook in jullie winkel? 
Nee, vanwege de ruimte moeten we keuzes maken. Maar onze meest geweldige bedden en nieuwste pronkstukken zijn er te zien. En natuurlijk kun je al onze eigen collecties bekijken. En het is gewoon gezellig om langs te komen om een goed beeld te krijgen van Saartje Prum. 

Kan ik de spullen direct meenemen uit de showroom?
Nee, in onze showroom hebben wij geen voorraden liggen alleen maar showmodellen om te laten zien. Uiteraard kun je wel alles bij elkaar zoeken en bestellen. Wij zorgen dat je de spullen dan binnen 2 werkdagen in huis hebt.

LOODS 5

Staat de gehele collectie ook in Loods5?
In Loods5 Amersfoort staat een deel van de Saartje Prum collectie. je vind er het Droomhuis, Vogelhuis, halfhoogslaper Bries en veel van ons beddengoed en verf en al ons behang. Je kunt de accessoires en het behang en verf direct meenemen.

COLLECTIE

Waar komen jullie spullen vandaan? 
De meubels worden allemaal in Nederland geproduceerd. Het beddengoed wordt voor 80% in Nederland geproduceerd. 

Verkopen jullie ook junior maten qua beddengoed? 
Wij hebben ervoor gekozen om ons te richten op kinderen vanaf 2 jaar. Wij merkten dat veel ouders toch al vanaf die leeftijd alles gelijk in een eenpersoonsmaat kochten. Dus onze eigen collecties zijn allemaal eenpersoonsmaat.  

Hebben jullie kadobonnen? 
Jazeker, want daar maak je iemand blij mee! Je kunt via onze site bonnen bestellen of stuur even een mailtje naar ons. De kadobonnen zijn te besteden in onze winkel of webshop. 

BEHANG & VERF

Hebben jullie behang op voorraad? 
Van ons behang hebben we alle varianten op voorraad.  

Als ik een rol behang teveel hebt, kan ie dan retour? 
Dat mag. Wij adviseren altijd om genoeg te bestellen. Want als je later een rol bij moet bestellen, dan heb je vaak een ander verfbad (batchnummer). En dat is niet handig. Dus bestel genoeg en als je een rol over hebt, mag je 'm terugsturen. Je krijgt dan je aankoopbedrag terug. 

Mag ik het verfnummer van jullie verf?
Helaas, dat is ons geheimpje. De Saartje Prum verfkleuren zijn met zorg door ons uitgekozen en geselecteerd, passend bij ons behang en beddengoed. Deze houden we daarom liever voor onszelf. 

MEUBELS

Zitten er lattenbodems bij de bedden? 
Wel zo handig toch? Dat vinden wij tenminste wel dus daarom zitten er bij als onze bedden standaard een lattenbodem. Daar hoef je niets extra's voor te betalen. 

Geven jullie garantie?
Jazeker, wij staan achter de kwaliteit van onze meubels. Mocht er iets zijn, ook al is dat pas na een lange tijd, dan lossen we het altijd op. Daarom geven we ook 3 jaar garantie op al onze meubels. Dat is onze service! 

Kan ik naar een meubel komen kijken? 
Ja hoor, kom gerust langs om onze bedden, kasten en bureaus in het echt te bekijken. Maak even een afspraak, dan weet je zeker dat we er zijn.

Kan het bed op maat gemaakt worden? 
Soms zit je met de ruimte en zou het fijn zijn als het bed net een paar centimeter korter of smaller gemaakt kan worden. En dat kan bij ons. Of een bedlade onder een bed of juist een luikje. Dat soort dingen kan prima. Wat niet kan, is een heel ander ontwerp. 

Kan het trappetje aan de andere kant van het bed? 
Ja hoor dat kan gewoon. Onze sterke mannen monteren het trappetje altijd ter plekke bij je thuis dus zelf op het laatste moment kun je dat nog aangeven. 

Kan de bedlade ook voor speelgoed gebruikt worden? 
Ja hoor, dat kan heel goed. Wij adviseren dan wel om er een bodemplaat bij te bestellen. Want dan kun je daar makkelijk al je speelgoed of kleding op leggen. Anders zit er in de bedlade altijd standaard een lattenbodem. Ook een tip is om er allemaal doorzichtige bakken in te zetten. Super georganiseerd ziet dat er uit :-) 

Kunnen de meubels ook op kleur geverfd worden?
Nee dat is helaas niet mogelijk, enkel in het naturel of in wit. Niet in een kleurtje. Dat vinden wij ook jammer daarom doen we het wel eens zelf bij bedden die te zien zijn in onze winkel. En dat is echt heel makkelijk. Je kunt de meubels gewoon met muurverf schilderen. Tip: laat het bed wel eerst even een paar dagen wennen aan de ruimte voordat je het gaat schilderen. 

Zijn de meubels dezelfde kleur? 
Ja hoor de meubels zijn van hetzelfde hout. Natuurlijk zit er per partij hout wel verschil maar als je tegelijkertijd een bed en kast besteld, dan is het 't zelfde. Wel zo mooi. 

Wat is de kwaliteit van de matrassen? 
Wij verkopen matrassen van het Belgische kwaliteitsmerk ABZ. Zij zijn gespecialiseerd in baby- en kindermatrassen van hoogwaardige kwaliteit en er worden uitsluitend kindvriendelijke én milieuvriendelijke materialen toegepast. Dat wordt heerlijk dromen! 

Welk matras past in de bedlade?
In de bedlade past alleen een op maat gemaakt matras. Dat heeft te maken met de dikte. In de bedlade past namelijk maar maximaal een matras van 12cm dik. Wel handig: je kunt het matras er lekker in laten liggen. Komt er een logeetje? Schuif de bedlade uit en klaar is kees! 

Tot welke leeftijd vinden kinderen de huisjesbedden leuk? 
Dat is natuurlijk per kind verschillend maar wij hebben gemerkt dat het vooral de basisschoolleeftijd is. Als kinderen naar de middelbare school gaan, hoort daar natuurlijk ook een kamer/bed bij dat past bij pubers. 

Hoe zwaar is een huisjesbed? 
Het is zelf niet te tillen want het is zo ongeveer 200 kilo. Schuiven lukt wel...met hulp! 

Mag ik een bouwtekening van een bed? 
Helaas, deze geven we niet. Al onze bedden zijn door ons ontworpen en de modellen zijn vastgelegd bij het Europees Merkenbureau. Het namaken van onze ontwerpen is daarom ook strafbaar. Tegen bedrijven die onze ontwerpen namaken, zullen wij juridische stappen ondernemen.

Van welk hout zijn jullie meubels? 
Wij gebruiken voor onze meubels uitsluitend nieuw hout, duurzaam verbouwd in Noord Europa. Dit hout heeft een speciale behandeling ondergaan. Door het speciale droogprocédé wordt de werking van het hout tot een minimum beperkt. Vervolgens wordt het hout meerdere malen geschuurd. Tenslotte wordt het op kleur geïmpregneerd wat het hout de warme uitstraling geeft. Hout is een natuurproduct en dat is in de meubels terug te zien. Geen plank is exact hetzelfde. Hout heeft ook de eigenschap uit te zetten in vochtige ruimtes en juist te krimpen als het wat droger is. Hierdoor kunnen kieren in het hout groter en kleiner worden. Ook harsvorming behoort tot de mogelijkheden.

Mag ik zelf een uitsnede kiezen in mijn kast/bed? 
Ja hoor, dat mag je zelf uitkiezen. De opties zijn: hartje, libelle, vogeltje, sterretje, wybertje.

Worden de meubels ook gemonteerd? 

Zeker! Als je ervoor kiest om je meubelbestelling thuis te laten bezorgen, dan wordt alles ook automatisch in elkaar gezet in de juiste kinderkamer door de sterkste mannen van Saartje Prum. 

Ik wil graag een bed op een bepaalde dag geleverd hebben, kan dat? 
Je mag altijd een voorkeursdag doorgeven. Dit geven wij door aan ons timmerbedrijf. Zij proberen daar dan altijd rekening mee te houden. 

Kan ik ook styling advies krijgen?
Vanaf 1 januari 2017 geven wij zelf geen stylingadvies meer. We kunnen je wel in contact brengen met stylistes bij jou in de buurt.


WHOLESALE

Kan ik Saartje Prum producten verkopen in mijn winkel?
Dat hangt er vanaf wat voor soort winkel je hebt en wat je zou willen verkopen. Neem contact met ons op over de mogelijkheden.

 

STAAT JE VRAAG ER NIET BIJ?
Neem contact met ons op, we helpen je graag!
Tel: 0343-593837
E-mail: info@saartjeprum.nl